优质管理成就优质项目。为推动行业共同进步，提升项目实施标准化与规范化水平，特转载分享此文。文章以 ISO9000 标准为基础，全面展示了项目质量与安全双控体系，兼具理论性与实操性，是企业提升项目管理能力的优质学习材料。

1、项目实施服务质量管理

按IS0900系列质量保证系列标准，我方已建立可靠的质量保证体系，并通过了ISO900系列质量认证，通过推行GBT/19000-ISO9000族标准，不断改进和完善质量体系，加强质量管理，严格按标准、规范精心实施，以良好的工作质量和项目质量，实现对用户的承诺，把优质的产品奉献给社会和用户，为此特制定本项目项目质量保障体系：

（一）严格贯彻ISO9000标准，执行公司《质量手册》、《程序文件》及公司的其他管理规定，坚决要求全体员工严格执行，并逐渐完善现有的质量保证体系，使之日臻完善；执行质量否决制度，实行质量奖惩制度；正确处理好质量与进度，质量与成本的关系。

（二）按照GBT/19000-1994标准，确保质量体系正常运行，使项目项目实施各环节质量得到有效控制，本项目严格按本公司程序文件实施安装，程序文件清单如下：

（三）按照《文件和资料控制程序》及客户要求对文件和资料（包括质量体系文件、技术文件、以及适当的外来文件）进行控制，使质量运转的各个场所使用有效的文件和资料，防止使用作废的文件和资料，同时，通过对文件和资料更改的控制，保证文件和资料的使用性。

（四）为确保项目质量，按《物资采购控制程序》对采购物资进行质量控制，以达到项目和有关标准的要求；按《物资分供方评定程序》对物资分供方进行评定，以确保其质量保证能力。加强原材料以及项目配套设备、仪器、仪表的控制，确保其质量符合设计标准和规范要求。

（五）为确保达到合同规定的质量要求，对顾客提供的服务进行控制。

（六）对项目质量进行全过程的有效控制，即：材料采购与验收、项目实施各阶段的质量控制直到调整试车，竣工验收完成。在质量控制中，坚持预防为主，重点进行事前质量控制，把质量问题消灭在萌芽状态中。

（七）严格按《过程控制程序》对实施过程进行控制，保证项目实施过程严格执行国家、行业的有关部门法规、技术标准，工艺及资源条件满足项目实施要求，确保项目质量。搞好工序质量控制，尤其是特殊的检查、试验项目；上一道工序和应检项目检查不合格的，不得进入下一道工序；隐蔽项目必须在监理工程师检查合格、签证认可后方能隐蔽。严格执行国家按设计图纸、技术文件、实施方案及有关国家行业标准进行实施。在实施中坚持“自检、互检、专检”的三检制，做好各实施工序的“质量检查”和原始记录，专职质检人员跟班监督检查，公司质管办不定期进行监督、检查。

（八）按《产品标识和可追溯性控制程序》对项目物资、实施过程产品以适当方式进行标识，避免产品的混用、误用，确保在需要时对产品质量进行追溯。

（九）按照《纠正和预防措施控制程序》，针对现有的不合格制定和实施纠正措施，防止类似问题再发生，对潜在不合格制定预防措施，防止产生新的不合格。

（十）对实施过程产品和竣工产品，按国家、行业的有关部门技术标准、规范要求进行检验，保证达到相关技术标准、规范的规定要求，并执行《检验和试验控制程序》。严格执行国家现行实施验收规范及相应质量检验评定标准。

（十一）严格按照《检验和试验控制程序》对进货物资、实施过程和最终检验和试验活动进行控制，确保采购物资和项目质量达到设计规范和标准要求，向顾客提供合格的项目质量。

（十二）主动配合项目管理单位负责人对项目内规定各项服务质量的监督检查，提交准确详细的安装检验资料，协商拟定重要的检查试验项目，提供复检的有利条件，并及时纠正实施质量中的不合格。为防止不合格品的误用或将不合格工序转入下一道工序，必须按照《不合格品的控制程序》对不合格品实施控制，以达到控制项目质量的目的。对项目物资不合格（含原材料、半成品、成套设备等）进行标识和隔离，并按规定进行评审、处置；对实施产品出现不合格，予以记录并按规定进行评审、处置。

（十三）编制切实可行的实施方案；制定保证项目质量的技术措施的安全措施；采用成熟先进的安装工艺和实施机械；使用经检定合格的测量仪器仪表，从各方面保证项目质量。

（十四）根据项目物资特点、形状、重要度和安全性要求，选择适宜的搬运方法和储存方法，对有特殊要求的物资，制定必要的防护措施。具体实施按照《搬运、储存控制程序》和《产品保护程序》执行。

（十五）质量记录（包括与项目产品有关部门的记录和质量体系运行记录以及来自相关单位的相关质量记录）的标识、收集、编目、查阅、归档和处理按照《质量记录控制程序》要求执行。竣工资料是质量记录的一部分，要求完整，内容要详实、数据要准确，各方签字齐全。

（十六）按照《培训程序》对所有从事与质量有影响的工作的人员分类进行培训，组织所有实施人员认真学习进口设备安装手册所规定的各项要求，做到事先心中有数。对从事特殊工作（如电工、焊工、质安员、质检员等）的人员进行培训和考试考核，确保实施人员满足质量控制的要求。

（十七）与用户密切合作，提高服务质量，使项目实施全过程质量得到有效控制。

（十八）按照《统计技术应用程序》，运用统计技术，系统收集和分析数据，控制实施工作过程，使项目产品质量达到要求，并不断提高对项目质量的控制能力。

2、项目实施服务安全管理

（一）项目安全目标

项目安全保障目标，是在实施现场实现安全实施开展的管理活动。实施现场的安全管理目标，重点是进行人的不安全行为与物的不安全状态的控制，落实安全管理决策与目标。以消除一切事故，避免事故伤害，减少事故损失为目的。

控制是对某种具体的因素的约束与限制。是安全保障范围内的重要部分。

安全保障措施是安全管理的方法与手段，保障的重点是对实施各因素状态的约束与控制。根据实施现场的特点，安全保障措施带有鲜明的行业特色。

（二）项目安全管理

（1）落实安全责任、实施责任管理

实施现场承担控制、管理实施进度、成本、质量、安全等目标的责任。因此，必须同时承担进行安全管理、实现安全实施的责任。

建立、完善以项目经理为首的安全实施领导组织，有组织、有领导的开展安全管理活动。承担组织、领导安全实施的责任。

建立各级人员安全实施责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时汇报。

（2）项目经理是实施安全管理第一责任人。

各班组、人员，在各自业务范围内，对实现安全实施的要求负责。

全员承担安全实施责任，建立安全实施责任制，从项目经理到班组的组织机构做到纵向到底，一环不漏。各项目实施各类管理人员、具体实施人员的安全实施责任做到横向到边，人人负责。

实施现场应通过监察部门的安全实施资质审查，并得到认可。一切从事实施管理与操作的人员、依照其从事的实施内容，分别通过企业、实施现场的安全审查，取得安全操作认可证，持证上岗。特种作业人员、除经企业的安全审查，还需按规定参加安全操作考核；取得监察部核发的《安全操作合格证》，坚持"持证上岗"。实施现场出现特种作业无证操作现象时，实施项目必须承担管理责任。

实施人员负责实施现场中物的状态审验与认可，承担物的状态漏验、失控等的管理责任。

一切管理、操作人员均需签定安全协议，向安全实施做出安全保证。

安全实施责任落实情况的检查，应认真、详细的记录，做为分配、补偿的原始资料之一。

（三）项目安全控制措施

进行安全教育与训练，增强作业人员的安全实施意识，提高安全实施知识，有效的防止人的不安全行为，减少人失误。安全教育、训练是进行人的行为控制的重要方法和手段。因此，进行安全教育、训练要适时、宜人，内容合理、方式多样，形成制度。组织安全教育、训练做到严肃、严格、严密、严谨，讲求实效。

一切管理、操作人员应具有基本条件与较高的心理素质，具有合法的劳动手续。临时性人员须正式签定劳动合同，接受入场教育后，才可进入实施服务现场和劳动岗位。没有痴呆、健忘、精神失常、颠痫、脑外伤后遗症、心血管疾病、晕眩、以及不适于从事操作的疾病。没有感官缺陷，感性良好。有良好的接受、处理、反馈信息的能力。具有适于不同层次操作所必须的文化，基本的安全操作素质

（1）安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。

进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全实施知识，而且能正确、认真的在作业过程中，表现出安全的行为。

安全知识教育。使操作者了解、掌握实施操作过程中，潜在的危险因素及防范措施。

安全技能训练。使操作者逐渐掌握安全实施技能，获得完善化、自动化的行为方式，减少操作中的失误现象。

（2）安全意识教育。在于激励操作者自觉坚持实行安全技能。

对学徒工、实习生的进行安全教育，重点偏重一般安全知识，实施组织原则，实施环境，实施纪律等。强调操作的非独立性。

结合实施现场的变化、适时进行安全知识教育。一般每一个月组织一次安全教育。

结合实施组织安全技能训练，干什么训练什么，反复训练、分步验收。以达到出现完善化、自动化的行为方式，划为一个训练阶段。

安全意识教育的内容不易确定，应随安全实施的形势变化，确定阶段教育内容。结合发生的事故，进行增强安全意识，坚定掌握安全知识与技能的信心，接受事故教训教育。

受季节、自然变化影响时，针对由于这种变化而出现实施环境、作业条件的变化进行的教育，其目的在于增强安全意识，控制人的行为，尽快地适应变化，减少人失误。

采用新技术，使用新设备、新材料，推行新工艺之前，对有关人员进行安全知识、技能、意识的全面安全教育，激励操作者实行安全技能的自觉性

（3）安全检查

安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要手段。

安全检查的形式有普遍检查，专业检查和季节性检查。

安全检查的内容主要是查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查事故处理。

实施现场安全检查以自检形式为主，对项目经理至操作员，实施全部过程、各个方位的全面安全状况的检查。检查的重点以劳动条件、实施设备、现场管理，安全卫生设施以及实施人员的行为为主。发现危及人的安全因素时，必须果断的消除。

各实施组织者，应在全面安全检查中，透过作业环境状态和隐患，对照安全实施方针、政策，检查对安全实施认识的差距。

对安全管理的检查，主要是：安全实施是否提到议事日程上，各级安全责任人是否坚持“五个同时”。落实了安全实施责任。专职安全人员是否在位、在岗。安全教育是否落实，教育是否到位。工程技术、安全技术是否结合为统一体。作业标准化实施情况。

安全控制措施是否有力，控制是否到位，有哪些消除管理差距的措施。事故处理是否符合规则，是否坚持 "三不放过"的原则。

（4）安全检查的组织

建立安全检查制度，按制度要求的规模、时间、原则、处理、报偿全面落实。

成立由第一责任人为首，各班组人员参加的安全检查组织。

安全检查必须做到有计划，有目的，有准备、有整改，有总结，有处理。

（5）安全检查的准备

思想准备。发动全员开展自检，自检与制度检查结合，形成自检自改，边检边改的局面。使全员在发现危险因素方面得到提高，在消除危险因素中受到教育，从安全检查中受到锻练。

业务准备。确定安全检查目的、步骤、方法。成立检查组，安排检查日程。分析事故资料，确定检查重点，把精力侧重于事故多发部位和工种的检查。规范检查记录用表，使安全检查逐步纳入科学化、规范化轨道。

（6）安全检查方法。

定期安全检查。列入安全管理活动计划，有较一致时间间隔的安全检查。定期全面安全检查的周期，控制在30天内。班组必须坚持日检。

突击性安全检查。指无固定检查周期，对特别部门、特殊设备、小区域的安全检查，进行突击性安全检查。

特殊检查。对预料中可能会带来新的危险因素的新安装的设备、新采用的工艺、新建或改建的工程项目，投入使用前，以"发现"危险因素为专题的安全检查。特殊安全检查还包括，对有特殊安全要求的电气、照明设备，通风设备，有毒有害物的储运设备进行的安全检查。

做好危险因素的消除。安全检查的目的是发现、处理、消除危险因素，避免事故伤害，实现安全生产。消除危险因素，认真的整改，真正的、确确实实的把危险因素消除。对于一些由于种种原因而一时不能消除的危险因素，逐项分析，寻求解决办法，安排整改计划，尽快予以消除。

安全检查后的整改，必须坚持"三定"和"不推不拖"，不使危险因素长期存在而危及人的安全。"三定"指的是对检查后发现的危险因素的消除态度。三定即定具体整改责任人；定解决与改正的具体措施，限定消除危险因素的整改时间。在解决具体的危险因素时，凡借用自己的力量能够解决的，不推拖、不等不靠，坚决的组织整改。自己解决有困难时，应积极主动寻找解决的办法，争取各部门支援以尽快整改。不把整改的责任推给上级，也不拖延整改时间，以尽量快的速度，把危险因素消除。

此文是项目管理领域的实践总结，对行业规范化建设具有积极参考价值。期待通过本次学习分享，促进企业间互学互鉴、共同提升，以标准化管理赋能项目高质量交付，携手推动行业整体管理水平迈上新台阶。